Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı bünyesindeki Vergi İletişim Merkezi (VİMER), çağrı merkezi ve kamu hizmetleri alanında uluslararası başarı elde etti. VİMER, dünyanın en büyük organizasyonlarından biri olan Contact Center World tarafından düzenlenen 2025 Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri’nde “en iyi kamu hizmeti” kategorisinde dünya ikinciliğini kazandı.
VİMER İKİNCİ SIRADA!
83’ten fazla ülkeden 2 bin 500’ü aşkın projenin değerlendirildiği yarışmada, VİMER önce Avrupa-Orta Doğu-Afrika Bölgesel Finalleri’nde gümüş madalya alarak birçok ülkeyi geride bıraktı ve dünya finallerine katılmaya hak kazandı. Dünya finallerinde Amerika, Asya-Pasifik ve Avrupa-Orta Doğu-Afrika bölgelerinden gelen finalistlerle yarışan VİMER, başarılı performansıyla ikinci sırada yer aldı.
VİMER, gelişmiş teknolojik altyapısı ve deneyimli personeliyle vatandaşların vergiye ilişkin her türlü soru, talep ve bildirimine yanıt veriyor. Merkez, telefonla çağrı merkezi desteği, dijital platformlardan 7/24 erişim, mükellef odaklı çözüm ve yönlendirme hizmetleri ile engelli, yaşlı ve hasta mükellefler için özel hizmet modelleri sunuyor.
KÜRESEL ÇAPTA ÖRNEK BİR MODEL
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, VİMER'in elde ettiği dünya ikinciliğinin, Türkiye'nin kamu hizmetlerinde yenilikçi ve kullanıcı odaklı yaklaşımının uluslararası platformda da tescili olduğunu vurgulayarak, "VİMER, çağrı merkezi ve dijital hizmetlerdeki başarılarıyla yalnızca ulusal ölçekte değil, küresel çapta da örnek gösterilen bir model olarak öne çıkıyor." diye konuştu.
Şimşek, konuşmasında şu ifadelere de yer verdi:
"Gelir İdaresi Başkanlığımızın öncelikli hedefleri arasında, yapay zeka destekli danışmanlık sistemlerini geliştirmek, dijital platformlarla entegrasyonu derinleştirmek ve tüm mükelleflere daha erişilebilir, hızlı ve güvenilir hizmet sunmak yer alıyor. VİMER'in elde ettiği bu ödül, Türkiye kamu hizmetleri için bir gurur kaynağı olmasının yanı sıra vatandaş odaklı, teknolojik ve yenilikçi hizmet anlayışının somut bir göstergesi olarak öne çıkıyor. Bu başarıda emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum".
