Sosyal medyada paylaşılan restoran görselleri, birçok müşteriyi yanıltıyor. Son olarak çevrim içi sipariş veren bir müşteri, fotoğraflarda gördüğü kahvaltı tabağı yerine eksik ve özensiz bir sunumla karşılaştı. Tüketici Derneği Başkanı Levent Küçük, bu durumun “ayıplı hizmet” kapsamına girdiğini belirterek, tüketicilerin iade ve şikâyet hakkını kullanabileceğini söyledi.
Hayal kırıklığı yaratan kahvaltı siparişi
Sabah keyifli bir kahvaltı yapmak isteyen bir müşteri, sosyal medyada gördüğü özenle hazırlanmış kahvaltı tabağını çevrim içi sipariş etti. Ancak gelen ürün, fotoğraflardaki sunumla hiçbir benzerlik taşımıyordu. Eksik ürünler ve özensiz bir tabakla karşılaşan müşteri, yaşadığı durumu sosyal medyada paylaşarak tepki gösterdi.
Uzmanlara göre “aldatıcı reklam” kapsamına girebilir
Tüketici Derneği Başkanı Levent Küçük, restoranların bu tür uygulamalarının ayıplı hizmet sayıldığını belirtti. Küçük, “Tüketici, gelen yiyeceği iade edebilir veya değişim talep edebilir. Ayrıca gelen ürün ile reklamda görülen ürünün fotoğrafını çekip Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na şikâyette bulunabilir.” dedi. Uzmanlar, işletmelerin sosyal medyada müşterileri cezbetmek için profesyonel çekimlerle hazırlanmış görseller kullandığını, ancak bu durumun gerçeği yansıtmadığı takdirde aldatıcı reklam suçu oluşturabileceğini vurguluyor.
Tüketicilere “dikkatli olun” uyarısı
Uzmanlara göre, çevrim içi siparişlerde yalnızca görsellere bakmak yeterli değil. Ürün açıklamaları, kullanıcı yorumları ve puanlamalar da dikkatle incelenmeli. Özellikle ilk defa sipariş verilen işletmelerde bu kontrollerin yapılması, mağduriyetlerin önüne geçiyor. Tüketici dernekleri, sosyal medya üzerinden hizmet veren işletmelerin denetimlerinin artırılması gerektiğini belirtiyor. Aksi takdirde, görsel ile hizmet arasındaki farkın giderek büyüdüğü bir dönemde, tüketici güveninin sarsılabileceği uyarısında bulunuluyor.
