Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicinin lehine olacak önemli değişiklikler yaptı. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmesi planlanan yeni düzenlemelerle, internet alışverişlerinde tüketicilerin daha fazla hakka sahip olması sağlanacak. Hem maddi yük azaltılacak hem de cayma hakkı güçlendirilecek.
İade kargo ücretini artık tüketici ödemeyecek
En dikkat çeken düzenlemelerden biri, iade edilen ürünlerin kargo ücretinin artık tüketiciden alınmayacak olması. Yeni uygulamayla birlikte tüketici, cayma hakkını kullandığında ürünün geri gönderim bedelini ödemek zorunda kalmayacak. Bu gelişme, online alışveriş yapanların iade sürecinde yaşadığı maddi külfeti ortadan kaldıracak.
Elektronik ürünlerde cayma hakkı geri geldi
Yapılan bir diğer önemli düzenleme de cep telefonu, bilgisayar, akıllı saat ve tablet gibi elektronik ürünlerle ilgili oldu. Daha önce bu ürünlerin cayma hakkı kapsamı dışına çıkarılması planlanmıştı. Ancak yeni düzenlemeyle bu karardan geri adım atıldı ve bu ürünler tekrar cayma hakkı kapsamına alındı. Böylece tüketiciler, internetten aldıkları elektronik ürünleri de belirli şartlar altında iade edebilecek.
Arabulucu şartı açıkça bildirilecek
Yine 2026’da yürürlüğe girecek bir diğer maddeye göre, satıcılar artık ön bilgilendirme formlarında “dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartı”nı açıkça belirtmek zorunda olacak. Bu sayede tüketiciler, yaşadıkları sorunlarda mahkemeye gitmeden önce alternatif çözüm yollarına başvurabilecek.
Tüketicilere daha şeffaf bir alışveriş ortamı
Ticaret Bakanlığı'nın güncellediği yönetmelik ile amaçlanan, daha adil, şeffaf ve korunaklı bir e-ticaret ortamı sunmak. 4 Eylül 2024’te düzenlenen 28. Tüketici Konseyi’nde alınan kararlar doğrultusunda şekillenen bu düzenlemeler, hem tüketiciyi koruyacak hem de satıcıların daha sorumlu hareket etmesini sağlayacak.
