Hava yolu şirketlerinin uyguladığı overbooking sistemi nedeniyle bazı yolcular uçağa alınamayabiliyor. İşte fazla rezervasyon durumunda yolcuların sahip olduğu haklar ve tazminat şartları.
Tatil sezonu ve yoğun seyahat dönemlerinde bazı yolcular, geçerli biletleri olmasına rağmen uçağa alınmadıklarını öğrenebiliyor. Bu durumun en önemli nedenlerinden biri ise “overbooking” yani fazla rezervasyon uygulaması oluyor. Peki, overbooking nedir ve bu durumda yolcuların hangi hakları bulunuyor?
Overbooking, hava yolu şirketlerinin bazı yolcuların uçuşa gelmeyeceği öngörüsüyle uçaktaki koltuk sayısından daha fazla bilet satması anlamına geliyor. Ancak tüm yolcuların uçuşa gelmesi halinde bazı kişiler uçağa kabul edilmeyebiliyor. Bu durumda hava yolu şirketlerinin yolculara karşı yerine getirmesi gereken yasal yükümlülükler bulunuyor.
Öncelikle hava yolu şirketi, gönüllü olarak daha sonraki bir uçuşu kabul edecek yolcuları arıyor. Gönüllü bulunamaması halinde ise bazı yolcular istemedikleri halde uçağa alınmayabiliyor. Böyle bir durumda yolcu, bilet ücretinin iadesini talep edebiliyor veya ilk uygun uçuşla varış noktasına ulaştırılmayı isteyebiliyor.
Bekleme süresinin uzaması halinde hava yolu şirketinin yolcuların temel ihtiyaçlarını karşılaması gerekiyor. Bekleme süresine göre yiyecek ve içecek ikramı yapılması, iletişim imkânı sağlanması, gece konaklaması gerekiyorsa otel ve transfer hizmeti sunulması yolcu hakları arasında yer alıyor.
Türkiye’de yürürlükte bulunan yolcu hakları düzenlemelerine göre, fazla rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmeyen yolcular belirli şartların oluşması halinde tazminat talebinde de bulunabiliyor. İç hat uçuşlarında 100 avro, dış hat uçuşlarında ise uçuş mesafesine göre 250, 400 veya 600 avroya kadar tazminat ödenebiliyor.
Uzmanlar, böyle bir durumla karşılaşan yolcuların biniş kartını, rezervasyon belgelerini ve hava yolu şirketiyle yapılan yazışmaları saklamasını öneriyor. Hakların karşılanmaması halinde ise Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün yolcu hakları sistemi üzerinden başvuru yapılabiliyor.
