Yaz aylarının gelmesi ile beraber başta klima olmak üzere birçok dijital aletin tamir ve bakım ihtiyacı artıyor. Tüketiciler servis ihtiyaçlarını ilk olarak arama motorlarındaki site ve numaralardan karşılamaya çalışıyor ancak bu durumunda fırsatçısı oldukça çok. Sponsorlu reklamlar ile gerçeğini aratmayan sahte siteler üzerinden yetkili servislik yapmaya çalışan dolandırıcıların tüketicilere verdiği maddi zararın boyutu ise bir hayli büyük. Bu sebeple Ticaret Bakanlığı yeni bir adım attı. ‘’SERBİS’’ adını verdiği yeni uygulama ile tüketicilerin doğru kaynaklardan servis alabilmelerine imkan tanıyor.
Gerçeğini Aratmayan Sahte Servis Siteleri
Herhangi bir arıza durumunda ilk olarak yapılan internette araştırma yapmak veya arama motorları üzerinden servis hizmeti alabileceğimiz yerler araştırmaktır. Ancak, her durumun olduğu gibi bu durumunda fırsatçıları oldukça çok. Gerçeğini aratmayan sahte sitelerden alınan yetkili servis işlemleri ise tüketicileri çok zor durumlara sokabilmektedir. Bunlardan sadece bazıları şu şekildedir;
- Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması,
- Ürünün garanti dışı kalması,
- Yetersiz ya da hatalı müdahale nedeniyle ürünün zarar görmesi,
- Tamiratın hiç yapılmaması veya eksik yapılması,
- Yüksek ve haksız servis ücretleri,
- Hatta bazı durumlarda uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşılması gibi dolandırıcılık vakaları.
SERBİS Ne İşe Yarıyor?
Ticaret Bakanlığı bu gibi tüketiciyi maddi kayba uğratacak veya yaşanabilecek dolandırıcılık vakalarına karşı yeni bir adım attı. Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan site üzerinden tüketiciler kolaylıkla yetkili servislerin iletişim bilgilerine ulaşabilecek. SERBİS adı verilen bu kanal sayesinde hem dolandırıcılık vakaları azaltılacak hem de tüketicilerin uğrayabileceği çeşitli zararlar ortadan kaldırılmış olacak.
Ticaret Bakanlığı Müjdeyi Verdi
Ticaret Bakanlığı resmi internet sitesi üzerinden yaptığı paylaşımda SERBİS müjdesini tüm kamuoyuna duyurdu. Bakanlık yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı;
"Bu sistemde amacımız, vatandaşların haklarının korunması, bilinçli tüketicinin oluşturulması. 'www.servis.gov.tr' adresinden yetkili servis sorgulamayı firma, marka, ürün, ithalatçı bazında yapabildikleri gibi il ve ilçe bazında da yapabilecekler. Burada sadece yetkili servis bilgilerine ulaşmakla kalmayacaklar, aynı zamanda mevzuatla ilgili bilgilere ulaşabilecekler, garanti ve satış sonrası hizmetlere ilişkin önemli bilgilere de bu siteden erişebilecekler. Ben bütün vatandaşlarımızı Bakanlığımızın resmi 'www.servis.gov.tr' sitesini kullanmaya davet ediyorum. Mağduriyet yaşanmaması için bu sitenin kullanılmasını önemle tavsiye ediyorum."
