Tüketici ürün aldığında haklarını pek de iyi bilmiyor. Yada iade etmek istediği ürün için prosedürleri takip etmek istemiyor. Ancak Avukat Bilal Yavuz bu konuya açıklık getiriyor.
Günümüzde pek çok tüketici, satın aldığı ürünlerin garanti süresi sona erdiğinde tüm haklarını kaybettiğini düşünüyor. Oysa Yavuz’un dikkat çeken açıklamaları, pek çok kişinin farkında bile olmadığı bir tüketici hakkını gözler önüne serdi.
TÜKETİCİNİN BİLMEDİĞİ HAKLARI
Bilgisayar, telefon, beyaz eşya veya diğer elektronik ürünlerin genelde 2 yıl garanti süresi olduğunu hatırlatan Yavuz; asıl dikkat edilmesi gereken noktanın “kullanım ömrü” olduğunu vurguladı. Örneğin, bir telefon veya bilgisayarın kullanım ömrü 5 yıl kabul ediliyor. Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi veya fırın gibi ürünlerde ise bu süre 10 yıl.
GARANTİ SÜRESİ Mİ BİTTİ? ÜRETİCİNİN SORUMLULUĞU BİTMEDİ
Avukat Bilal Yavuz
“Garanti süresi bittikten sonra bile üreticinin sorumluluğu devam ediyor” diyen avukat, çarpıcı bir örnek verdi: “Diyelim ki aldığınız bir telefonun garanti süresi doldu ama beş yıllık kullanım süresi devam ediyor. Eğer cihazda bir arıza oluşursa, örneğin ana kartı yanarsa, üretici veya satıcıdan aynı fiyattan yedek parça ve bakım hizmeti talep etme hakkınız var”
dedi.
Aynı durumun beyaz eşyalar için de geçerli olduğunu vurgulayan Yavuz şunları kaydetti:
“Buzdolabı, çamaşır makinesi veya bulaşık makinesi alıyorsanız, bu cihazların 10 yıllık kullanım ömrü olduğunu unutmayın. Eğer üretici ‘artık yedek parça üretmiyoruz’ veya ‘bu model çok eski’ derse, tüketici doğrudan tüketici hakem heyetine başvurabilir. Hakem heyeti, dokuz yıl sonra bile, cihazın bedelinin faizle iadesine veya yeni bir ürünle değiştirilmesine karar verebilir.”
Tüketicileri dikkatli olmaya çağıran avukat, “Garanti süresi bitti, artık hiçbir hakkınız kalmadı” tarzındaki yönlendirmelere kesinlikle itibar edilmemesi gerektiğini söyledi.
