Kredi kartıyla yapılan harcamalar sonucunda biriken puanlar, özellikle yıl sonu dönemlerinde bazı bankalar tarafından bilanço ve muhasebe gerekçesiyle sıfırlanabiliyor. Ancak uzmanlar, bu uygulamanın hukuka aykırı olduğunu belirterek, tüketicilerin bu durumda haklarını arayabileceklerini vurguluyor.
PUANLAR TÜKETİCİ İÇİN KAZANILMIŞ HAK
Kredi kartı puanları, yalnızca kampanyalar kapsamında değil, aynı zamanda tüketicilerin birikimlerini kullanarak çeşitli ihtiyaçlarını karşılayabileceği bir hak olarak değerlendiriliyor. Bazı bankalar yüksek limitli ve yüksek yıllık ücretli kartlarda puanları yeni yıla aktarabilse de, çoğu kartta biriken puanlar yıl sonunda silinebiliyor.
TÜKETİCİLERİN BİLGİLENDİRİLMESİ ZORUNLU
Uzmanlar, tüketicilerin özellikle yıl sonuna yaklaşırken kartlarındaki puan durumunu kontrol etmeleri gerektiğini belirtiyor. Puanların silinecekse müşteriye mutlaka bildirim yapılması gerektiği ifade ediliyor. Aksi takdirde, silinen puanlar nedeniyle oluşan mağduriyetler, Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla giderilebiliyor.
Tüketiciler, puanlarının kullanılamaz hâle gelmesini önlemek için kart sağlayıcılarıyla düzenli olarak iletişimde bulunmalı ve yıl sonu kampanyaları ile puan birikimlerini takip etmeli. Uzmanlar, kredi kartı puanlarının tüketici açısından kazanılmış bir hak olduğunu ve herhangi bir muhasebe gerekçesiyle keyfi olarak silinemeyeceğini vurguluyor.
