Yeşilırmak Elektrik Dağıtım A.Ş. (YEDAŞ), hizmet kalitesi ile operasyonel verimliliği artırmak amacıyla hayata geçirdiği iki dijital projeyle Future of AI & Cloud Awards’ta ödüle layık görüldü. Her kategoride yaklaşık 300 projenin değerlendirildiği organizasyonda 186 Kurumsal Mobil Bulut Santral ve NextPO projeleri kendi alanlarında ödül kazandı.
Şirket, bulut teknolojileri ve yapay zekâyı iş süreçlerine entegre ederek hem saha çalışanlarına hem de müşterilere yönelik çözümler üretiyor. Ödül alan projeler, günlük işleyişten saha operasyonlarına kadar farklı alanlarda kullanılıyor.
186 NUMARASI ÜZERİNDEN KAYITLI MÜŞTERİ İLETİŞİMİ
"Yılın En İyi Bulut Dönüşümü ve Altyapı Modernizasyonu Projeleri" kategorisinde ödül alan 186 Kurumsal Mobil Bulut Santral projesi, saha ekiplerinin müşterilerle kişisel numaralar yerine kurumsal 186 hattı üzerinden görüşmesini sağlıyor. Türkiye elektrik dağıtım sektöründe bu ölçekte bir ilk olarak belirtilen sistem, tüm görüşmeleri kayıt altına alıyor. Kaydedilen görüşmeler yapay zekâ destekli analizlerden geçirilerek iletişim kalitesinin ve müşteri deneyiminin geliştirilmesi amaçlanıyor.
YAZILIM SÜREÇLERİNDE YAPAY ZEKA
"Yılın En İyi Üretken Yapay Zekâ Projeleri" kategorisinde ödül kazanan NextPO platformu ise YEDAŞ ekipleri tarafından geliştirildi. Yazılım taleplerinin fikir aşamasından kullanıma sunulmasına kadar geçen tüm adımları yöneten sistemde, yapay zekâ ajanları ekiplerle birlikte çalışıyor. Platform, yazılım geliştirme süreçlerinin hızlanmasına, koordinasyonun artmasına ve kurum içi ihtiyaçların dijital çözümlere dönüşmesine imkân tanıyor.
YEDAŞ GENEL MÜDÜR BİLGİ'DEN AÇIKLAMA
Şirket; müşteri iletişiminden kurum içi iş süreçlerine uzanan çalışmalarda çalışanların yenilikçi fikirler üretmesini ve bu fikirleri projeye dönüştürmesini desteklediğini belirtiyor. YEDAŞ Genel Müdürü Yunus Emre Bilgi, kazanılan ödüllere ilişkin şu açıklamayı yaptı:
"Dijital dönüşümü ve yapay zeka uygulamalarını müşterilerimize sunduğumuz hizmeti iyileştiren ve çalışma arkadaşlarımızın işini kolaylaştıran somut çözümler üzerinden ele alıyoruz. 186 Kurumsal Mobil Bulut Santral projemizle müşteri iletişimimizi güçlendirirken, kendi ekiplerimizin geliştirdiği NextPO ile yapay zekâyı yazılım geliştirme süreçlerimizin bir parçası hâline getiriyoruz. Çalışanlarımızın bilgi birikimini teknolojiyle buluşturarak kendi çözümlerini üreten bir yapıyı güçlendiriyoruz. İki projemizin de ödüle layık görülmesinden mutluluk duyuyor, emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum."
