Ticaret Bakanlığı, kafe ve restoranlarda vatandaşlardan alınan zorunlu servis, masa veya benzeri ek ücretleri tamamen kaldırmayı planlıyor. Yeni taslakla birlikte bahşiş uygulaması tamamen gönüllü olacak ve tüketiciler yalnızca sipariş ettikleri ürünlerin bedelini ödeyecek.
YOĞUN ŞİKAYETLER BAKANLIĞI HAREKETE GEÇİRDİ
Son dönemde kafe ve restoranlarda müşterilerden alınan zorunlu ek ücretler ve bahşiş uygulamaları, tüketicilerden yoğun şikayetlere neden oldu. Vatandaşlardan gelen bildirimleri değerlendiren Ticaret Bakanlığı, mevcut düzenlemeleri gözden geçirerek daha kapsamlı bir çözüm üzerinde çalışmaya başladı. Bakanlık yetkilileri, “Müşterilerin hiçbir şekilde zorunlu ek ücretle karşılaşmaması ve yalnızca tükettiği ürünün bedelini ödemesi önceliğimizdir” açıklamasında bulundu.
MEVCUT DÜZENLEMELER YETERSİZ KALDI
Bakanlık, kısa süre önce yaptığı yönetmelik değişikliğiyle işletmelerde sunulan tüm hizmetlerin fiyatlarının hem girişte hem de masalarda açıkça belirtilmesini şart koşmuştu. Bu düzenleme ile tüketicilerin alacakları hizmetin toplam bedelini önceden görmeleri hedeflenmişti.
Ancak birçok işletmede “masa ücreti”, “kişi başı servis bedeli” gibi uygulamalar hâlâ yaygın olarak görülüyor. Bu durum, tüketicilerin sipariş ettikleri ürünlerin dışında ek ödemeler yapmak zorunda kalmasına yol açıyor ve şeffaflık ilkesini zedeliyor.
BAHŞİŞ VE KUVER DIŞINDAKİ EK ÜCRETLER YASAKLANIYOR
Hazırlanan yeni fiyat etiketi yönetmeliği taslağıyla kurallar daha net hâle getiriliyor. Taslağa göre, bahşiş ve kuver dışında hiçbir şekilde zorunlu ek ücret alınamayacak. Böylece vatandaşlar yalnızca sipariş ettikleri yiyecek ve içecekler için ödeme yapacak, sürpriz faturalarla karşılaşmayacak. Bakanlık yetkilileri, taslağın hayata geçirilmesiyle birlikte işletmelerin fiyat listelerini ve menülerini güncelleyerek şeffaflık ilkesine uymalarının zorunlu olacağını duyurdu.
Yeni düzenlemeyle birlikte zorunlu servis ücretleri tamamen kaldırılıyor. Bahşiş uygulaması ise tamamen müşterinin insiyatifine bırakılıyor. Artık tüketiciler, baskı altında kalmadan dilediği ölçüde bahşiş verebilecek ve yalnızca sipariş ettikleri ürünlerin bedelini ödeyecek.
Uzmanlar, bu düzenlemenin özellikle kafe ve restoran sektöründe şeffaflık ve tüketici hakları açısından önemli bir adım olduğunu belirtiyor. Tüketicilerin güven içinde alışveriş yapabilmesi ve ekstra ücretlerle karşılaşmaması hedefleniyor.
