QNB’den ayrılarak bağımsız banka olarak faaliyet göstermeye başlayan Enpara, 27 Eylül’de müşterilerinin IBAN numaralarını güncelledi. Banka, eski IBAN’lara gelen ödemelerin yeni hesaplara sorunsuz aktarılacağını açıklasa da, çok sayıda kullanıcı ödemelerinin geri döndüğünü belirtti.
Yeni IBAN Bilgileri Önceden Duyurulmadı
Kullanıcılar, geçiş işleminden önce yeni IBAN bilgilerini almadıklarını ifade ediyor. Bu durum, ödemelerini eski hesaplara yönlendiren müşterilerin mağduriyetine yol açtı.
SWIFT Sistemi Sorunu: “Tanımsız Hesap” Hatası
Enpara’nın SWIFT sistemine kayıt olmadan hesap taşıma işlemi gerçekleştirdiği ve bu nedenle yurt dışından ödeme bekleyen kullanıcıların ödemelerini alamadığı ortaya çıktı. Yeni IBAN ve SWIFT bilgilerini yabancı firmalara ileten kullanıcılar, “Bankacılık sistemine kayıtlı böyle bir SWIFT hesabı bulunamamaktadır” uyarısıyla karşılaştı.
Maddi Zararın Boyutu Belirsiz
Bankanın IBAN ve SWIFT geçişindeki hatalar nedeniyle oluşan maddi zarar henüz belirlenemedi. Mağdur kullanıcılar çözüm beklerken, Enpara müşteri hizmetlerinin “90 gün aktarım garantisi” ve SWIFT sorunlarına dair herhangi bir çözüm sunamadığı bildiriliyor.
Sosyal Medyada Tepkiler Artıyor
Yaşanan sorunlar sosyal medya platformlarında da gündem oldu. Kullanıcılar, ödeme sıkıntılarını ve mağduriyetlerini paylaşarak tepkilerini dile getiriyor.
