Alışverişlerde kazanılan para puanlar, miller ve çeşitli ödüller yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin gündemine geldi. Bankaların yanı sıra market, giyim mağazası, akaryakıt şirketi ve farklı markaların sadakat programlarında biriken puanlar, belirlenen süre içerisinde kullanılmadığında silinebiliyor.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin olası hak kayıpları yaşamaması için yıl bitmeden kartlarını kontrol etmeleri gerektiğini belirtti.
KARTINIZDAKİ PUANLAR YENİ YILA DEVRETMEYEBİLİR
Tüketicilerin alışveriş yaptıkça kazandıkları puanların her zaman süresiz kullanım hakkı sağlamadığını belirten Güllü, bazı işletmelerin yıl sonuna doğru SMS veya e-posta göndererek kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğine dikkat çekti.
Birçok kişinin kartında ne kadar puan biriktiğini, bu puanların hangi tarihe kadar kullanılabileceğini ve yeni yıla aktarılıp aktarılmayacağını bilmediğini ifade eden Güllü, "Tüketiciler kullanmadıkları takdirde biriktirdikleri puanları kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyor. Üstelik birçok tüketici kartında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmiyor." dedi.
KAZANILMIŞ PUANLAR TEK TARAFLI KARARLA SİLİNEBİLİR Mİ?
Puanların silinmesine ilişkin koşulların tüketicilere önceden açıkça bildirilmesi gerektiğini vurgulayan Güllü, işletmelerin sonradan gönderdikleri mesajlarla kazanılmış hakları ortadan kaldırıp kaldıramayacağının sorgulanması gerektiğini belirtti.
Güllü, "Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?" sorusunu yönelterek kampanya başlangıcında belirtilmeyen bir sürenin yıl sonunda SMS ile duyurulmasının hukuki açıdan değerlendirilmesi gerektiğini ifade etti.
YIL BİTMEDEN KARTLARINIZI KONTROL EDİN
Olası hak kayıplarının önüne geçmek için tüketicilere önerilerde bulunan Güllü, yalnızca kredi kartlarının değil, banka kartları ile market, giyim ve akaryakıt şirketlerine ait sadakat kartlarının da kontrol edilmesi gerektiğini söyledi.
Biriken para puanların, millerin ve diğer ödüllerin miktarının öğrenilmesini isteyen Güllü, mobil bankacılık uygulamaları veya müşteri hizmetleri aracılığıyla son kullanım tarihlerinin sorgulanmasını tavsiye etti.
Güllü ayrıca puan bakiyelerinin ekran görüntülerinin alınmasını, SMS ve e-postalar ile kampanya duyurularının ve alışveriş fişlerinin saklanmasını önerdi.
PUANLARI SİLİNEN TÜKETİCİLER NE YAPMALI?
Birikmiş puanlarının hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketicilerin öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuruda bulunması gerektiğini belirten Güllü, başvurudan sonuç alınamaması halinde uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini ifade etti.
Sadakat kartlarının amacının müşterileri ödüllendirmek ve işletmelerle tüketiciler arasında güven oluşturmak olduğunu hatırlatan Güllü, şirketlerin puan bakiyelerinin kolayca sorgulanabileceği sistemler sunması gerektiğini belirtti. Güllü, "Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır" dedi.
