Samsun Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çözüm Merkezi ile vatandaş ile olan iletişimini güçlendirmeyi devam ediyor. 7/24 anlayışı ile hizmet sunan Çözüm Merkezi, 2025 yılında yüzde 93,96 başarı oranı ile 1 milyon 59 bin 219 çağrıyı yanıtladı. Gelen çağrılardan 612 bin 695’i anlık bilgilendirme kapsamında değerlendirilirken, 446 bin 524 çağrı ise çözüme ulaştırılmak üzere ilgili birimlere aktarıldı. Talep ve öneri için binlerce kişinin tuşladığı 153, belediye hizmetleri ve projelerinin belirlenmesinde de önemli rol oynuyor.
HIZLI VE ETKİN ÇÖZÜMÜN ADRESİ
ALO 153, vatandaşlardan gelen talepleri anında ilgili birimlere ulaştırarak hızlı çözüm sağlıyor. Çağrı hacminde 2024 yılına göre 279 bin artış yaşanırken, çağrı karşılamadaki başarı oranı da yüzde 92’den yüzde 93,96’ya yükseldi.
KATILIMCI YÖNETİM MERKEZİ
Merkez, vatandaşlarla birebir görüşmeler ve saha çalışmalarıyla da Büyükşehir’in katılımcı yönetim anlayışını yansıtıyor. Mobil Çözüm Otobüsü ile 17 ilçede doğrudan iletişim kurularak, vatandaşlar yönetim sürecinin aktif paydaşı hâline geliyor.
"HEMŞEHRİLERİMİZLE İLETİŞİMİMİZDEKİ EN GÜÇLÜ UNSURUMUZ"
Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Halit Doğan, “Bizim yönetim anlayışımızda ben yok ‘biz’ var. Şehrimizi bu şehirde yaşayan tüm hemşehrilerimizle birlikte yönetmeye kararlıyız. Onların görüşleri, beklentileri, yaklaşımları bizler için çok kıymetli. 153 Çözüm Merkezi’miz de bu noktada bizim hemşehrilerimizle iletişimimizdeki en güçlü unsurumuz. 153’e iletilen her öneri her talep aynı önemle ilgili birime ulaşarak çözüme kavuşturuluyor. Yine yapılan anketlerden çıkan sonuçlar bizim projelerimize, hizmetlerimize yön veriyor. Daha ileri Samsun’un katılımcı yönetim ve ortak akılla mümkün olduğuna inanıyor, bu anlayışla kentsel dönüşümden ulaşıma, altyapıdan üstyapıya tüm hizmetlerimizi hemşehrilerimizle omuz omuza yürütmeye gayret ediyoruz” ifadelerini kullandı.
