Samsun Büyükşehir Belediyesi, çözüm odaklı belediyecilik anlayışı doğrultusunda hizmetlerini sürdürüyor. Vatandaşların taleplerine hızlı ve etkin şekilde yanıt verebilmek amacıyla kurulan Alo 153 Çözüm Merkezi, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veriyor. Merkez, belediye ile vatandaş arasında güçlü bir iletişim köprüsü görevi üstleniyor.2025 yılı Ocak-Temmuz döneminde Alo 153 Çözüm Merkezi, toplam 685 bin 69 çağrıya yanıt verdi. Çağrı karşılamada elde edilen yüzde 93 başarı oranı dikkat çekti. Gelen çağrıların yüzde 41’inde anlık bilgilendirme yapıldı, diğer çağrılar ise ilgili birimlere iletilerek kısa sürede çözüme kavuşturuldu.
En yoğun başvurular; SAMAIR rezervasyon işlemleri, sosyal yardım talepleri, kanalizasyon arızaları ve su kesintisi bildirimlerinden oluştu.
Mobil Çözüm Otobüsü ile Yerinde Çözüm
Alo 153 Çözüm Merkezi, yalnızca telefonla değil, sahada da hizmet sağlıyor. Mobil Çözüm Otobüsü, 17 ilçede vatandaşlarla birebir görüşerek sorunları yerinde tespit ediyor. Önemli gün ve haftalarda, yerel etkinliklerde ve fuarlarda da hizmet sunan Mobil Çözüm Aracı, vatandaşların taleplerini doğrudan ilgili birimlere iletiyor.
Ayrıca, 17 ilçede görev yapan muhtarlar da yerinde ziyaret edilerek mahallelerin ihtiyaçları hakkında doğrudan bilgi alınıyor.
Anketlerle Hizmet Planlamasına Katkı
Merkez, telefon ve yüz yüze iletişimin yanı sıra düzenli olarak kamuoyu anketleri de gerçekleştiriyor. Bu anketler, vatandaşların beklentilerini ve ihtiyaçlarını belirleyerek belediye hizmetlerinin planlanmasına katkı sağlıyor. Ortak akıl ilkesi ile yürütülen bu çalışmalar, belediyenin proje ve hizmetlerine yön veriyor.
Özel Günlerde Vatandaşın Yanında
Samsun Büyükşehir Belediyesi, Alo 153 Çözüm Merkezi aracılığıyla özel gün ve haftalarda da vatandaşların yanında oluyor. Kurum ziyaretlerinden hacı uğurlama ve karşılama programlarına kadar farklı alanlarda destek sağlanıyor. Böylece, sosyal belediyecilik anlayışı kapsamında hem günlük yaşamda hem de özel anlarda vatandaşlarla doğrudan temas kuruluyor.
Daha fazla Samsun Haber için tıklayınız.
