Tüketiciler, yıl boyunca yaptıkları alışverişler ve kullandıkları kartlar aracılığıyla çeşitli para puanlar kazanıyor. Ancak kredi kartları, banka kartları, market ve mağaza kartları, alışveriş merkezleri ile akaryakıt şirketlerinin sunduğu sadakat programlarında biriken puanların bir bölümü yıl sonunda silinebiliyor.
SMS VE E-POSTA UYARISI
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin puanlarını kontrol etmelerinin önem taşıdığını ifade etti. Bazı şirketlerin, belirlenen tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini SMS veya e-posta yoluyla müşterilerine bildirdiğini aktaran Güllü, birçok kişinin mevcut puan miktarını ve bu puanların yeni yıla aktarılıp aktarılmayacağını bilmediğine dikkati çekti.
KARTLARDAKİ PUANLARIN SON KULLANIM TARİHİNE DİKKAT
Güllü, tüketicilerin alışveriş yaparak kazandıkları puanların hangi koşullarda kullanılabileceğini önceden öğrenmesi gerektiğini belirtti. Kampanya başlangıcında herhangi bir süre sınırı açıklanmadan, yıl sonunda gönderilen bir mesajla kazanılmış puanların silinmesinin tüketici hakları açısından değerlendirilmesi gerektiğini vurguladı. Sadakat kartlarının alışveriş tercihlerini etkileyen uygulamalar olduğunu kaydeden Güllü, tüketicilerin puan kazanırken geçerlilik süresi ve kullanım şartları hakkında bilgilendirilmesi gerektiğini dile getirdi.
PARA PUANLARI KAYBETMEMEK İÇİN NE YAPILMALI?
Yıl sonunda mağduriyet yaşanmaması için tüketicilerin bazı kontrolleri yapmasını öneren Güllü, kredi ve banka kartlarının yanı sıra market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarının da incelenmesi gerektiğini söyledi.
Güllü'nün tüketicilere yönelik önerileri şöyle:
- Kredi kartı ve banka kartlarınızda biriken puan miktarını kontrol edin.
- Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarınızı gözden geçirin.
- Biriken para puan, mil ve ödül puanlarının miktarını öğrenin.
- Bankanızın mobil uygulamasından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihini sorun.
- Puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini ve kampanya koşullarını inceleyin.
- Silinme tarihi önceden bildirilmiş ve koşulları hukuka uygun olan puanlarınızı ihtiyaçlarınız doğrultusunda yıl sonunu beklemeden kullanın.
- Puan bakiyenizin ekran görüntüsünü alın; SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinizi saklayın.
SİLİNEN PUANLAR İÇİN NEREYE BAŞVURULABİLİR?
Kartlarında biriken puanları kullanamadan kaybeden tüketicilerin, silme işleminin hukuki dayanağını sorgulayabileceğini belirten Güllü, puanların hukuka aykırı şekilde silindiğinin düşünülmesi halinde öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuru yapılmasını önerdi. Başvurudan sonuç alınamaması durumunda ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine müracaat edilebileceğini ifade etti. Güllü, işletmelerin tüketicileri puan bakiyeleri konusunda kolayca bilgilendirebilecek sistemler sunması gerektiğini belirterek, kazanılmış puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmesi ve tüketici haklarının korunması gerektiğini vurguladı.
