Alışveriş sırasında indirim, sadakat programı veya e-fatura gerekçesiyle tüketicilerden cep telefonu numarası talep eden işletmeler Ticaret Bakanlığının incelemesine alındı. İletişim bilgilerini paylaşmak istemeyen müşterilerin alışveriş işlemlerinde zorluk yaşadığı ve izinsiz kampanya mesajları aldığı yönündeki şikayetler üzerine tüketicilere başvuru kanalları hatırlatıldı.
KASADA TELEFON NUMARASI VERME BASKISI
Bazı işletmelerde alışveriş sırasında indirim, sadakat programına üyelik veya e-fatura düzenleme gerekçeleriyle müşterilerden cep telefonu numarası isteniyor. Bu bilgileri paylaşmak istemeyen tüketicilerin ödeme işlemlerinde zorluk yaşadığına ilişkin şikayetler gündeme geliyor.
Telefon numaralarını paylaşan bazı müşteriler ise daha sonra yoğun kampanya mesajları aldıklarını belirterek uygulamaya tepki gösteriyor. İletişim izni vermeyen tüketicilere işlem yapılmaması veya onay süreçlerinin haksız biçimde işletilmesi de şikayet konusu oluyor.
VATANDAŞLAR KAMPANYA MESAJLARINDAN ŞİKAYETÇİ
Konuya ilişkin TGRT Haber'e konuşan vatandaşlar, telefonlarına sık sık reklam ve kampanya mesajları geldiğini belirtti. Bir tüketici, numarasını engellemesine rağmen farklı numaralardan mesaj almaya devam ettiğini ifade ederek indirim vaadinin de her zaman karşılık bulmadığını söyledi.
Bir başka vatandaş ise mesajların gece saatlerinde dahi geldiğini belirterek yaşadığı rahatsızlığı dile getirdi. Tüketiciler, alışveriş sırasında paylaşılan iletişim bilgilerinin hangi amaçlarla kullanıldığına ilişkin endişelerini paylaştı.
ŞİKAYETLER NEREYE YAPILACAK?
Ticaret Bakanlığı, izinsiz ticari elektronik ileti gönderilmesi ve tüketici haklarının ihlal edildiği düşünülen uygulamalarla karşılaşan vatandaşlar için başvuru yollarını hatırlattı. Tüketiciler, şikayetlerini ilgili resmi başvuru kanalları üzerinden iletebiliyor.
Şikayetlerde işletmenin bilgilerinin eksiksiz paylaşılması ve telefon numarasının hangi mağazayla, hangi tarih ve saatte paylaşıldığının belirtilmesi, olayın değerlendirilmesine yardımcı olabiliyor.
Alışveriş sırasında telefon numarası talep edilmesi veya sonrasında izinsiz mesaj gönderilmesiyle karşılaşan tüketicilerin, yaşadıkları duruma ilişkin bilgileri ve varsa mesaj kayıtlarını saklayarak ilgili mercilere başvurması öneriliyor.
