Samsun Valiliği'nin ev sahipliğinde, Büyükşehir Belediyesi Şehit Ömer Halisdemir Çok Amaçlı Salon'da düzenlenen organizasyonda, kamu kurumlarının iletişim süreçlerinde ihtiyaç duyduğu çeşitli başlıklar masaya yatırıldı. Programda kurumsal itibar yönetimi, kriz iletişimi, basın kartı ve resmi yazışma kuralları gibi konular uzman isimler tarafından katılımcılara aktarıldı.
KURUMSAL İTİBAR VE GÜVEN
Programın açılışında konuşan Vali Yardımcısı Murat Bulacak, kurumsal itibarın uzun sürede kazanıldığını ancak çok kısa sürede zedelenebildiğini belirtti.
Vatandaşın devlet kurumlarına duyduğu güvenin verilen hizmetten, gösterilen hassasiyetten, açıklamaların doğruluğundan ve kurumların kriz anlarında sergilediği tutumdan beslendiğini belirten Bulacak, "Vatandaşın devlet kurumlarına duyduğu güven, verilen hizmetten, gösterilen hassasiyetten, açıklamaların doğruluğundan ve kurumların kriz anlarında sergilediği tutumdan beslenmektedir. Bu nedenle iletişim, kamu yönetiminin yalnızca destekleyici bir unsuru değil, kamu hizmetinin de ayrılmaz bir parçasıdır. Özellikle kriz dönemlerinde iletişimin önemi çok daha belirgin hale gelmektedir. Bir kriz anında vatandaşın en temel beklentisi, doğru bilgiye hızlı ve güvenilir bir şekilde ulaşabilmektir" diye konuştu.
Kriz anındaki bilgi boşluğunun söylentilere ve yanlış bilginin yayılmasına zemin hazırlayacağına işaret eden Bulacak, sözlerini şöyle sürdürdü:
Kriz iletişiminde yalnızca ne söylediğimiz değil, ne zaman söylediğimiz, nasıl söylediğimiz ve kurumlar arası koordinasyonu nasıl sağladığımız da büyük önem taşımaktadır. Kriz iletişiminin başarısı kriz ortaya çıktıktan sonra yapılan açıklamalarla sınırlı değildir. Asıl başarı, kriz ortaya çıkmadan önce hazırlıklı olmak, görev ve sorumluluklarımızı doğru belirlemek, iletişim kanallarını etkin kullanmak ve kurumlarınız arasında güçlü bir koordinasyon kurabilmektir. Bu açıdan bu eğitimin hepimiz açısından önemli bir tecrübe ve bilgi paylaşımı imkanı sağlayacağına inanıyorum.
İLETİŞİM BİLGİDEN İBARET DEĞİL
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı Samsun Bölge Müdürü Ebu Bekir Ayrancı ise günümüzde iletişimin sadece bilgi aktarmadan ibaret olmadığını vurguladı.
Kamu kurumlarının vatandaşla kurduğu bağın güvenin tesis edilmesi ve doğru bilginin zamanında paylaşılması açısından kritik olduğunu kaydeden Ayrancı, şu ifadeleri kullandı:
Samsun'da görev yapan kamu personelimizin iletişim alanındaki gelişmeleri yakından takip etmesi ve vatandaşlarımızla daha güçlü bir iletişim kurabilmesi, hiç şüphesiz kamu hizmetlerine de olumlu şekilde yansıyacaktır. İletişim Başkanlığı olarak biz de bu anlayışla kamu kurumlarımızın iletişim kapasitesinin geliştirilmesine ve iletişim alanındaki güncel araçların daha etkin kullanılmasına katkı sağlamayı amaçlıyoruz.
Eğitim boyunca katılımcılara kurumsal itibar yönetimi, kriz iletişimi, basın kartı düzenlemeleri ve resmi yazışma kuralları hakkında kapsamlı bilgiler sunuldu.
