Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin hak arama süreçlerine dair geçtiğimiz yılın kapsamlı verilerini kamuoyuyla paylaştı. CİMER, e-Devlet ve "Alo 175" gibi kanallar üzerinden iletilen toplam 223 bin 101 başvuruyu inceleyen Bakanlık, tüketici mağduriyetlerinin en yoğun yaşandığı sektörleri belirledi. Verilere göre şikayetlerin merkezinde yüzde 19,6’lık pay ile ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yer alırken, tüketici hakem heyetlerine ulaşan toplam başvuru sayısı 907 bini aşarak dikkat çekici bir seviyeye ulaştı.
ŞİKAYELERİN ZİRVESİNDE TESKTİL VE AYAKKABI VAR
Yapılan başvurular ürün ve hizmet bazında incelendiğinde, tüketicilerin en çok perakende sektöründeki ürünlerden muzdarip olduğu görüldü. Toplam şikayetlerin yaklaşık beşte birini oluşturan ayakkabı ve tekstil ürünlerini, diğer sektörler şu oranlarla takip etti:
- Mobil Hat Aboneliği: %4,75
- Kredi Kartı Üyelik Ücreti: %3,97
- Mobilya: %3,71
- Cep Telefonu: %3,61
- İnternet Aboneliği: %3,11
Bakanlık ekipleri, bu başvurular doğrultusunda yaptıkları denetimler sonucunda, mevzuata aykırı hareket eden firmalara toplamda yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uyguladı.
TÜKETİCİ DANIŞMA HATTI
Vatandaşların sorunlarına çözüm üretmek amacıyla hizmet veren "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı", günde ortalama 1000 çağrıyı yanıtlayarak rekor kırdı. 2025 yılında 471 bin 393 çağrının cevaplandığı merkezde, 2026 yılının sadece ilk iki ayında 70 bin 931 vatandaşa rehberlik hizmeti sunulduğu belirtildi.
BAKANLIKTAN KRİTİK UYARI
Ticaret Bakanlığı yetkilileri, özellikle tatil sektörü ve e-ticaret konusunda vatandaşları dikkatli olmaya çağırdı. Yapılan açıklamalarda, ücretsiz tatil vaatlerine karşı temkinli olunması, yetkili servis sorgulamaları için "www.servis.gov.tr" adresinin kullanılması ve yenilenmiş ürün alırken Bakanlık onaylı merkezlerin tercih edilmesi gerektiği vurgulandı. Ayrıca, tekstil ve oyuncak gibi ürün alımlarında Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi'ndeki (GÜBİS) bildirimlerin incelenmesi önemle tavsiye edildi
